Chez KicksTrue, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que l’achat de sneakers en ligne peut parfois nécessiter un essayage. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles facilement.
1. Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange,. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit validé par notre équipe d’experts, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :
- État Neuf : La paire doit être neuve, jamais portée (ni en extérieur, ni en intérieur de manière prolongée), et exempte de toute trace d’usure ou de pliure.
- Scellé d’Authenticité KicksTrue : L’étiquette d’authentification (Tag) fixée à la chaussure ne doit être ni coupée, ni détachée. Tout produit dont le scellé a été retiré ne sera ni repris, ni échangé. C’est votre garantie de sécurité et la nôtre.
- Emballage d’Origine : La boîte à chaussures originale doit être intacte (pas de scotch, pas d’écriture dessus). Elle fait partie intégrante du produit.
- Accessoires : Tous les accessoires (lacets supplémentaires, goodies, papier de soie) doivent être présents.
3. Comment faire un retour ?
La procédure est simple et rapide :
- Contactez-nous : Envoyez un email à
[email protected]avec votre numéro de commande et le motif du retour. - Validation : Notre service client vous enverra un bon de retour ou les instructions d’expédition sous 24h à 48h.
- Emballage (Double Box) : Placez la boîte de chaussures dans un carton d’expédition (comme celui reçu initialement). Ne collez jamais l’étiquette de transport directement sur la boîte de chaussures.
- Expédition : Déposez votre colis dans le point relais indiqué.
4. Frais de Retour
- Échange (Taille/Modèle) : Les frais de retour sont à votre charge.
- Remboursement : Les frais de retour sont déduits du montant remboursé (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
5. Remboursements
Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, notre équipe d’authentification inspectera la paire (délai de 2 à 4 jours ouvrés).
- Si la paire est conforme, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire, PayPal ou Alma).
- Le virement peut prendre 7 à 30 jours ouvrés selon votre banque.